Araştırma Haber

Mesajlaşma Uygulamalarının İşte Kullanımı

Facebook ile Nielsen’in ortak yürüttüğü çalışma, insanların mesajlaşma uygulamalarını iş amaçlı kullanmaya yönelmelerini inceliyor. Araştırma dünya üzerinde 12.500 kişinin neden ve nasıl mesajlaşma uygulamalarını kullandığını analiz ediyor.

Sonuçlardan anlaşıldığı üzere mesajlaşma müşteri ile işletme arasında daha kişisel ve güçlü bağ kurulmasına yardımcı oluyor. Araştırmanın ortaya koyduğu bazı veriler şu şekilde:

İşletmelerle Mesajlaşma Artıyor

  • Müşteri hizmetlerini aramak yerine mesajlaşma yoluyla ulaşmayı tercih ettiğini ifade edenlerin oranı %56.
  • Araştırmaya katılanların %63’ü son iki yılda işletmelerle mesajlaşmalarının arttığını söylüyor. %67’si ise gelecek iki yılda işletmelerle mesajlaşmalarının daha da artmasını bekliyor.
  • Yaklaşık her iki kişiden biri, mesajlaşabilecekleri bir işletmeden alışveriş yapmayı tercih etmeye daha yakın olduğunu belirtiyor.

Kolaylık Sağlamak Müşteri Kazanıyor

Araştırmaya katılan insanların;

  • %69’u işletmelerle mesajlaşmanın kolaylık sağladığını
  • %63’ü mesajlaşabildiği işletme hakkında daha pozitif olduğunu
  • %55’i mesajlaşabildiği işletmeye güvenmeye daha meyilli olduğunu ifade ediyor.

Satın Alma Sürecinde Mesajlaşma Uygulamaları

Bir mal veya hizmet satın alma sürecinde

  • İşletmeye bir soru sormak; mağaza yerleri, hizmet verme saatleri gibi bilgileri edinmek isteyenlerin %35’i,
  • Bir işletme hakkında feedback vermek isteyenlerin %30’u,
  • Satın aldığı ürünün fotoğrafını paylaşmak isteyenlerin %39’u

mesajlaşma uygulamalarını kullandığını söylüyor.

En Çok Mesaj Gönderilen Sektörler

Facebook’un 2016 verileri, işletme ve çeşitli kuruluşlara her ay 1 milyar mesaj gönderildiğini gösteriyor. Müşterilerin en çok mesaj yazdığı sektörler ise sırasıyla şöyle:

  • Perakende ürün satan mağazalar
  • Profesyonel hizmet sağlayan firmalar
  • Medya ve ünlüler
  • Kar amacı gütmeyen kuruluşlar
  • Restoranlar

 

Kaynak: Facebook IQ

İlgili Yazılar: Tüketici Müşteri Hizmetlerine Farklı Kanallardan Erişmek İstiyor

Yorum yazın